Chagee đối mặt với phản ứng dữ dội từ người dùng Việt Nam vì bản đồ ‘đường lưỡi bò’

Những điểm nổi bật:

• Chagee, chuỗi trà sữa nổi tiếng từ Trung Quốc, đã bị phát hiện sử dụng bản đồ có “đường lưỡi bò” phi pháp trên ứng dụng và website của mình.
• Người tiêu dùng Việt Nam đã phản ứng mạnh mẽ, để lại đánh giá 1 sao và kêu gọi tẩy chay thương hiệu này.
• Chagee đã âm thầm xóa hình ảnh “đường lưỡi bò” trên ứng dụng iOS, nhưng vẫn còn tồn tại trên phiên bản Android và website.
• Công ty đã chặn người dùng Việt Nam tải ứng dụng từ Google Play và App Store.

Chuỗi trà sữa Chagee, có nguồn gốc từ Trung Quốc, đã phải đối mặt với làn sóng chỉ trích mạnh mẽ từ người tiêu dùng Việt Nam sau khi bị phát hiện sử dụng hình ảnh bản đồ có “đường lưỡi bò” phi pháp. Hành động này đã khiến nhiều người cảm thấy bị xúc phạm và đã nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội.

_Hình ảnh bản đồ có “đường lưỡi bò” trên ứng dụng Chagee được phát hiện trước đó (trái) và hình ảnh bản cập nhật ngày 17/3 (phải) (Ảnh chụp màn hình)_​

Phát hiện bản đồ ‘đường lưỡi bò’ trên ứng dụng Chagee Vào ngày 15/3/2025, người dùng Việt Nam đã phát hiện hình ảnh “đường lưỡi bò” (đường chín đoạn) phi pháp trên ứng dụng đặt đồ uống của Chagee. Thông tin này đã nhanh chóng thu hút sự chú ý và tạo ra một làn sóng phản đối mạnh mẽ trên mạng xã hội. Các bài đăng trên Facebook về Chagee đã tràn ngập những bình luận chỉ trích và biểu tượng cảm xúc thể hiện sự phẫn nộ. Nhiều người đã kêu gọi tẩy chay thương hiệu này, dẫn đến áp lực lớn từ dư luận.

• Âm thầm xóa hình ảnh: Để đối phó với tình hình, Chagee đã âm thầm xóa hình ảnh bản đồ có “đường lưỡi bò” trong bản cập nhật ứng dụng trên iOS vào ngày 16/3. Tuy nhiên, phần bản đồ định vị cửa hàng trong ứng dụng vẫn dẫn đến website của hãng, nơi vẫn còn chứa thông tin sai lệch về chủ quyền.
• Chặn người dùng Việt tải ứng dụng: Chagee đã quyết định chặn người dùng Việt Nam tải ứng dụng từ Google Play (Android) và App Store (iOS), điều này càng làm tăng thêm sự phẫn nộ từ cộng đồng.
• Gỡ bỏ đường dẫn tải ứng dụng: Công ty cũng đã gỡ bỏ các đường dẫn tải ứng dụng mà họ đã quảng cáo trước đó, nhưng không đưa ra bất kỳ thông báo hay lời xin lỗi nào đến người tiêu dùng Việt Nam.

Hiện tại (17/3), hình ảnh này trên ứng dụng Chagee ở các thiết bị Android vẫn chưa có thay đổi (Ảnh chụp màn hình)
​

Ứng dụng Chagee ‘rớt hạng’ trên App Store Những nỗ lực “chữa cháy” của Chagee không thể làm dịu đi sự phẫn nộ của người dùng. Ứng dụng của họ đã nhận hàng loạt đánh giá 1 sao trên các kho ứng dụng, dẫn đến việc thứ hạng của ứng dụng giảm sút nghiêm trọng. Theo ông H.L., một chuyên gia trong lĩnh vực phát triển ứng dụng di động, Apple thường xét duyệt ứng dụng lên App Store nhanh hơn so với Google. Điều này có thể lý giải vì sao bản cập nhật của Chagee trên iOS đã xuất hiện, trong khi phiên bản Android vẫn chưa có thay đổi.

Bài học cho các thương hiệu quốc tế Chagee, hay còn gọi là Bá Vương Trà Cơ, là một chuỗi trà sữa cao cấp được thành lập vào năm 2017 tại Thượng Hải bởi nhà sáng lập Zhang Junjie. Đến năm 2024, thương hiệu này đã mở rộng ra hơn 5.000 cửa hàng trên toàn khu vực Đông Á. Vụ việc của Chagee là một bài học quý giá cho các thương hiệu quốc tế khi hoạt động tại Việt Nam và các quốc gia khác. Việc không kiểm soát kỹ lưỡng các sản phẩm, ứng dụng và thông tin truyền thông, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến chủ quyền lãnh thổ, có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trước Chagee, đã có nhiều công ty khác cũng từng mắc phải sai lầm tương tự và đều phải đối mặt với sự phản đối mạnh mẽ từ người tiêu dùng Việt Nam.